岗位职责：

1、处理疑难投诉，及时准确高效处置，提出解决方案及合理建议并提交相关部门配合产品优化；

2、根据时间节点，带领投诉团队改进优化响应率、结案率、满意度等核心指标负责；

3、负责跟进公司软件产品用户售后投诉相关工作，并为团队绩效负责；

4、将用户反馈的问题处理并做出解决方案，与相关部门一起配合提升用户体验；

5、对投诉部门相关数据进行深度分析，降低投诉率，提升服务质量；

6、投诉的相关跨部门配合和推进工作。

任职资格:

1、统招本科及以上学历，专业不限；

2、有3年以上一线投诉处理经验，2年以上投诉管理经验，有过投诉岗位优秀绩效的客服专家亦可；

3、有工商投诉、网络投诉处理经验，熟悉消保法、合同法等相关法律文件优先

4、熟悉基础的Excel报表制作，有较好的数据分析能力；

5、较强的沟通谈判能力，极致执行，有责任感，创新服务意识强；